POLÍTICA DE ENVÍOS Y ENTREGA 

SOLAR LEMONADE considera importante que conozca los términos y condiciones que rigen nuestro Sitio web https://solarlemonade.com/en y que esté al tanto de los derechos y obligaciones que nos vinculan. 

El presente documento regula las condiciones aplicables al despacho, transporte, entrega, tiempos estimados, cobertura, intentos de entrega y reporte de novedades de los productos adquiridos por los Clientes a través del Sitio Web de SOLAR LEMONADE. 

Al utilizar la plataforma queda declarado por parte del visitante o comprador, que está de acuerdo y entiende a la perfección los términos y condiciones de la plataforma, así como las políticas de tratamiento de datos personales. Por lo cual, el Usuario, para acceder a este sitio web y adquirir los productos ofrecidos, deberá cumplir con lo establecido en este aviso, sin estar facultado para alegar el desconocimiento de este en caso de que se presenten inconformidades. 

Lo que no esté expresamente regulado en el presente documento, se regirá e interpretará de acuerdo con la ley colombiana; y, en caso de controversias, estas se resolverán exclusivamente ante la jurisdicción colombiana. 

En este espacio, se plantean los lineamientos que regulan el uso del Sitio Web https://www.solarlemonade.com/  (en adelante "Sitio Web"), del que es titular SOLAR LEMONADE S.A.S. (en adelante “SOLAR LEMONADE”) con NIT. 901.908.884-0 y domicilio principal en la Carrera 11 B No. 98-48 APT 504 de la Ciudad de Bogotá D.C.  

A través de su Sitio Web, SOLAR LEMONADE proporciona información acerca de sus productos y ofrece la posibilidad de su adquisición. Debido al contenido y la finalidad del Sitio Web, las personas que quieran beneficiarse de sus servicios deben contar con la condición de "Cliente", La condición de Cliente supone la adhesión a los términos y condiciones en la versión publicada en el momento en que acceda al Sitio Web. 

En cualquier caso, existen páginas del Sitio Web accesibles a personas físicas o jurídicas que no llegan a registrarse ni inician una compra de producto (en adelante, "Usuarios"). En este sentido, los Usuarios que accedan a estas partes del Sitio Web aceptan quedar sometidos a los términos y condiciones recogidos en este documento, en la medida que ello les pueda ser de aplicación. 

SOLAR LEMONADE quiere hacer saber a sus Clientes y Usuarios que comercializa Productos cosméticos de venta libre regulados por la Decisión Andina 833 de 2018 proferida por la Secretaría General de la Comunidad Andina. 

La entrega se hace directamente a través del proveedor logístico contratado por SOLAR LEMONADE a la dirección informada por el cliente al momento de realizar su compra.  

En caso de que, al momento de la entrega en la dirección suministrada no se reciba el producto o productos enviados, la empresa de mensajería dejará constancia de la hora y fecha en la que se intentó entregar el producto y posteriormente se comunicará con el Usuario para efectos de información y acuerdo para proceder nuevamente a la entrega del producto. 

En lo que respecta a la distribución del producto, como regla general, se garantizará que este llegue al destino señalado, salvo en aquellos casos en los cuales las empresas de mensajería aliadas no estén capacitadas para llegar hasta dichos lugares a realizar la entrega del producto. Bajo este último supuesto, se informará al cliente con el fin de darle la posibilidad de recoger el pedido en un lugar señalado por nosotros, o en caso de que el Cliente no esté de acuerdo, proceder a la cancelación del mismo. 

Se debe tener en cuenta que las fechas y horarios de entrega son efectivos cuando se aprueba el proceso de confirmación de compra e inventario. Además, los despachos se realizan únicamente de lunes a sábado, de acuerdo con la disponibilidad indicada al momento de comprar.  

El valor del envío depende del tamaño del pedido, lugar de destino, método de despacho y origen del producto. 

SOLAR LEMONADE no se hace responsable por entregar productos en direcciones erradas, siempre y cuando esta sea la dirección que el cliente notificó en el formulario de compra. 

SOLAR LEMONADE se compromete a entregar los productos dentro de un término estimado de dos (2) a cinco (5) días hábiles en ciudades principales y de dos (2) a diez (10) días hábiles para el resto del país, contados desde la confirmación del pago, la validación de inventario y la recepción completa y correcta de los datos de entrega suministrados por el Cliente. 

Para efectos de esta política, se entienden como días hábiles los días de lunes a viernes, excluyendo sábados, domingos y festivos, salvo que SOLAR LEMONADE informe expresamente disponibilidad de despacho o entrega en días adicionales. 

El término de entrega podrá variar por restricciones de cobertura, zonas de difícil acceso, eventos de fuerza mayor o caso fortuito, condiciones de orden público, restricciones climáticas, imposibilidad de contacto con el Cliente o información de entrega incompleta o errada. 

Cuando se presente una novedad que impida cumplir el término de dos (2) a cinco (5) días hábiles, SOLAR LEMONADE informará al Cliente por los canales disponibles y gestionará una alternativa razonable de entrega, recogida o solución del pedido. 

Si la entrega no puede realizarse por causas atribuibles a SOLAR LEMONADE o al operador logístico seleccionado por esta, el Cliente podrá solicitar la cancelación del pedido y la devolución del dinero pagado, conforme a la política de reembolsos vigente. 

El Cliente deberá comprobar el buen estado del paquete ante el transportista que, por cuenta de SOLAR LEMONADE, realice la entrega del producto comprado, indicando en el tiquete de entrega cualquier anomalía que pudiera detectar en el embalaje. Si, posteriormente, una vez revisado el producto, el Cliente detectase cualquier incidencia como golpe, rotura, indicios de haber sido abierto o cualquier desperfecto causado en el producto debido al envío, el Cliente se compromete a comunicarlo a SOLAR LEMONADE a través de cualquiera de los medios informados en el Sitio Web, en el menor plazo de tiempo posible, antes de las siguientes 24 horas a partir de la entrega. Desde ese momento no se atenderán incidencias de este tipo, únicamente productos con defectos de calidad. 

SOLAR LEMONADE no se hace cargo de los daños o perjuicios derivados del mal uso de la información del Sitio Web, pues el Usuario entiende y acepta que el acceso a esta herramienta, así como el uso que pueda hacerse de los servicios e información contenida en la misma, son de la exclusiva responsabilidad del Usuario que los realiza. 

SOLAR LEMONADE podrá realizar, en cualquier momento y sin necesidad de previo aviso, modificaciones en la presentación y configuración del Sitio Web, así como en los términos y condiciones de la misma. 

Se advierte que algunos de los textos contenidos en el Sitio Web, enlaces y/o información incluidos en la misma podrían no ser veraces o no estar actualizados o haber sido recibidos o informados por terceras personas sobre las cuales SOLAR LEMONADE no tiene control. Por dicha razón, SOLAR LEMONADE no responderá sobre los errores u omisiones relativos a la información que no sea de su autoría, ni tampoco de los daños o perjuicios que se puedan llegar a ocasionar como resultado del uso de dicha información. Además, cabe resaltar que, aunque este es un sitio seguro, no está libre de errores y en consecuencia la información general, así como las características de los productos anunciados y los precios, pueden variar con ocasión de errores humanos, tecnológicos, manipulación por terceros no autorizados, virus o cualquier evento de invasión o manipulación tecnológica. 

SOLAR LEMONADE tiene la posibilidad de obtener registros magnéticos con el fin de tener pruebas de las operaciones y/o transacciones realizadas por el Usuario. 

Nos reservamos la posibilidad de realizar verificaciones posteriores a toda transacción ejecutada por el Usuario, como también de solicitar confirmación de la transacción por parte del mismo. Además, SOLAR LEMONADE está en la capacidad de rechazar las compras hechas por el Cliente, ya sea parcial o totalmente, de cualquier oferta que se presente en el Sitio Web. En tal caso SOLAR LEMONADE reconocerá al Cliente el dinero que corresponda al valor de la transacción rechazada. 

Es importante tener en cuenta que el Usuario debe manejar con completa confidencialidad su cuenta, así como de cualquier otro número de identificación o clave, independientemente de que éstos hayan sido proporcionados por SOLAR LEMONADE o seleccionados por el Usuario. Todas las actividades que realice el Usuario como: intercambios, consultas, solicitudes y demás actividades; serán de su exclusiva responsabilidad. 

Por lo anterior, es necesario que el Usuario cuente con dispositivos de seguridad electrónicos y adopte las medidas necesarias que eviten, entre otros: la suplantación de la persona, la utilización de su información por terceras personas, los fraudes, las intrusiones, los virus, espías y similares. Además, mediante estos dispositivos de seguridad se podrá verificar la identidad del Usuario. 

El Usuario manifiesta que, al momento de realizar su compra a través del Sitio Web, fue informado de forma explícita y previa cuál será la finalidad del tratamiento que se le dará a sus datos personales por parte de SOLAR LEMONADE SAS sociedad comercial identificada con NIT. 901.908.884-0, con domicilio en la Carrera 11 B No. 98 - 48 de la Ciudad de Bogotá D.C., correo electrónico juan@solarlemonade.com 

Asimismo, tiene pleno conocimiento de la existencia y contenido de las políticas de tratamiento de datos personales en SOLAR LEMONADE las cuales puede consultar en cualquier momento a través del mismo Sitio Web, en la opción “Políticas de Tratamiento de Datos Personales”; y que puede consultarse en su integralidad en el siguiente: https://solarlemonade.com/policies/privacy-policy

El Usuario manifiesta que la presente autorización le fue solicitada y puesta de presente antes de entregar sus datos y que suscribe una vez leída en su totalidad. 

En caso de que cualquier cláusula de los presentes términos y condiciones sea declarada nula, las demás cláusulas seguirán vigentes. 

SOLAR LEMONADE podrá no ejercitar alguno de los derechos y facultades conferidos en este documento lo que no implicará en ningún caso la renuncia a los mismos salvo reconocimiento expreso por parte de SOLAR LEMONADE o prescripción de la acción que en cada caso corresponda. 

SOLAR LEMONADE se reserva el derecho de modificar, en cualquier momento, la presentación y configuración del Sitio Web, así como las presentes políticas de envíos y entrega. Por ello, SOLAR LEMONADE recomienda al Cliente leerlos atentamente cada vez que acceda al Sitio Web. 

Clientes y Usuarios siempre dispondrán de estas políticas en un sitio visible, libremente accesible para cuantas consultas quiera realizar. En cualquier caso, la aceptación de los términos y condiciones será un paso previo e indispensable a la adquisición de cualquier producto disponible a través del Sitio Web, por lo tanto, tendrá vigencia la versión que esté publicada en el Sitio Web al momento de la compra o interacción realizada por el Cliente o Usuario. 

El Usuario podrá contactar a SOLAR LEMONADE a través del Sitio Web https://www.solarlemonade.com/ , correo electrónico juan@solarlemonade.com,  o personalmente en la Carrera 11 B No. 98-48 APT 504 de la Ciudad de Bogotá D.C.