TÉRMINOS Y CONDICIONES 

SOLAR LEMONADE considera importante que conozca los términos y condiciones que rigen nuestro Sitio web https://www.solarlemonade.com/ y que esté al tanto de los derechos y obligaciones que nos vinculan. 

Al utilizar la plataforma queda declarado por parte del visitante o comprador, que está de acuerdo y entiende a la perfección los términos y condiciones de la plataforma, así como las políticas de tratamiento de datos personales. Por lo cual, el Usuario, para acceder a este sitio web y adquirir los productos ofrecidos, deberá cumplir con lo establecido en este aviso, sin estar facultado para alegar el desconocimiento de este en caso de que se presenten inconformidades. 

Lo que no esté expresamente regulado en el presente documento, se regirá e interpretará de acuerdo a la ley colombiana; y, en caso de controversias, estás se resolverán exclusivamente ante la jurisdicción colombiana. 

En este espacio, se plantean los lineamientos que regulan el uso del Sitio Web https://www.solarlemonade.com/  (en adelante "Sitio Web"), del que es titular SOLAR LEMONADE S.A.S. (en adelante “SOLAR LEMONADE”) con NIT. 901.908.884-0 y domicilio principal en la Carrera 11 B No. 98 48 APT 504 de la Ciudad de Bogotá D.C.  

A través de su Sitio Web, SOLAR LEMONADE proporciona información acerca de sus productos y ofrece la posibilidad de su adquisición. Debido al contenido y la finalidad del Sitio Web, las personas que quieran beneficiarse de sus servicios deben contar con la condición de "Cliente", La condición de Cliente supone la adhesión a los términos y condiciones en la versión publicada en el momento en que acceda al Sitio Web. 

En cualquier caso, existen páginas del Sitio Web accesibles a personas físicas o jurídicas que no llegan a registrarse ni inician una compra de producto (en adelante, "Usuarios"). En este sentido, los Usuarios que accedan a estas partes del Sitio Web aceptan quedar sometidos a los términos y condiciones recogidos en este documento, en la medida que ello les pueda ser de aplicación. 

SOLAR LEMONADE quiere hacer saber a sus Clientes y Usuarios que comercializa Productos cosméticos de venta libre regulados por la Decisión Andina 833 de 2018 proferida por la Secretaría General de la Comunidad Andina. 

SOLAR LEMONADE ofrecerá sus productos a través del Sitio Web especificando los elementos esenciales del negocio y las condiciones de aceptación. El Usuario, al momento de aceptar la oferta, manifiesta entender plenamente la especie de acto o contrato que se celebra y la identidad, calidad y especificaciones del producto sobre el cual recae el negocio.  

Se presume que toda persona que compre productos a través del Sitio Web, es legalmente capaz para contratar. En todo caso, se entiende por personas “capaces” a aquellas que hayan cumplido su mayoría de edad y que no hayan sido declaradas incapaces para contratar.  

En aquellos casos en que la compra se haya realizado por parte de una persona jurídica, se presumirá que esta fue por parte de una persona con capacidad de contratar en su nombre y obligar a la misma en los términos y condiciones aquí establecidos. 

Todos los precios de los productos que se indican a través del Sitio Web incluyen el IVA y los demás impuestos o costos que pudieran corresponder. 

Los productos que se ofrezcan dentro del Sitio Web solo podrán pagarse por los medios que específicamente se indiquen. Así, podrán emplearse para el pago tarjetas de crédito o tarjetas débito siempre y cuando tengan convenio con la pasarela de pago.  

Al momento de realizar la compra, se debe tener presente la siguiente información: 

Al momento de realizar la compra, se debe tener presente la siguiente información: 

El Cliente deberá notificar a SOLAR LEMONADE cualquier cargo indebido en la tarjeta utilizada para las compras, al correo electrónico juan@solarlemonade.com, en el menor plazo posible para que SOLAR LEMONADE pueda realizar las gestiones oportunas. 

La entrega se hace directamente a través del proveedor logístico contratado por SOLAR LEMONADE a la dirección informada por el cliente al momento de realizar su compra. 

En caso de que, al momento de la entrega en la dirección suministrada no se reciba el producto o productos enviados, la empresa de mensajería dejará constancia de la hora y fecha en la que se intentó entregar el producto y posteriormente se comunicará con el Usuario para efectos de información y acuerdo para proceder nuevamente a la entrega del producto. 

En lo que respecta a la distribución del producto, como regla general, se garantizará que este llegue al destino señalado, salvo en aquellos casos en los cuales las empresas de mensajería aliadas no estén capacitadas para llegar hasta dichos lugares a realizar la entrega del producto. Bajo este último supuesto, se deberá informar al Usuario con el fin de darle la posibilidad de recoger el pedido en un lugar señalado por nosotros, o en caso de que el Cliente no esté de acuerdo, proceder a la cancelación del mismo. 

Se debe tener en cuenta que las fechas y horarios de entrega son efectivos cuando se aprueba el proceso de confirmación de compra e inventario. Además, los despachos se realizan únicamente de lunes a sábado, de acuerdo con la disponibilidad indicada al momento de comprar. 

El valor del envío depende del tamaño del pedido, lugar de destino, método de despacho y origen del producto. 

SOLAR LEMONADE no se hace responsable por entregar productos en direcciones erradas, siempre y cuando esta sea la dirección que el cliente notificó en el formulario de compra. 

El Cliente deberá comprobar el buen estado del paquete ante el transportista que, por cuenta de SOLAR LEMONADE, realice la entrega del producto comprado, indicando en el tiquete de entrega cualquier anomalía que pudiera detectar en el embalaje. Si, posteriormente, una vez revisado el producto, el Cliente detectase cualquier incidencia como golpe, rotura, indicios de haber sido abierto o cualquier desperfecto causado en el producto debido al envío, el Cliente se compromete a comunicarlo a SOLAR LEMONADE a través de cualquiera de los medios informados en el Sitio Web, en el menor plazo de tiempo posible, antes de las siguientes 24 horas a partir de la entrega. Desde ese momento no se atenderán incidencias de este tipo, únicamente productos con defectos de calidad. 

SOLAR LEMONADE S.A.S. es titular en exclusiva de la página web www.solarlemonade.com así como los signos distintivos SOLAR LEMONADE® y SEXY PROTECTION FACTOR®. Queda estrictamente prohibida la divulgación, reproducción, distribución o comunicación pública, total o parcial, de cualquier parte de esta herramienta sin la previa autorización por escrito por parte de SOLAR LEMONADE. El contenido que se presenta en el Sitio Web, entiéndase como el material informativo, fotográfico, multimedia y publicitario, es de propiedad exclusiva de SOLAR LEMONADE el uso de la información contenida en ésta solo le corresponde SOLAR LEMONADE o a terceros expresamente autorizados para ello. Las personas que no estén autorizadas deberán abstenerse de extraer o reutilizar dicha información. 

SOLAR LEMONADE tiene el derecho de rechazar el ingreso del Usuario al Sitio Web. El Usuario entiende que en esta herramienta no se lleva a cabo ningún tipo de aprobación de crédito. 

La información dada sobre cada producto, así como las fotografías o videos relativos a los mismos y los nombres comerciales, marcas o signos distintivos de cualquier clase contenidos en el Sitio Web de SOLAR LEMONADE, se disponen a modo orientativo. 

SOLAR LEMONADE garantiza que los productos que se ofrecen a la venta en el Sitio Web cumplen con todos los requisitos exigidos por la ley para ser distribuidos y comercializados debidamente a lo largo del territorio nacional, se encuentran en perfecto estado y no presentan defectos, ni vicios ocultos que puedan hacerlos peligrosos o inadecuados para un uso normal.  

Los productos tendrán como termino de garantía la vigencia del producto, esto significa que las reclamaciones por objeto de garantía solo serán procedentes hasta su fecha de vencimiento 

Para la procedencia y aplicación de la garantía, toda solicitud relacionada con problemas de calidad será investigada y analizada objetivamente por el área encargada con base en la evidencia previamente presentada por el cliente, no siendo esto sinónimo de aceptación de dicha reclamación. 

La garantía del producto, solo será aceptada en situaciones de efectos secundarios demostrables por parte del cliente por condiciones de calidad, es decir: cuando la mercancía cuyas características en color, olor, apariencia y presentación, no cumplen con los estándares originales del producto. 

Toda reclamación aceptada por calidad, será compensada con la reposición del producto, o, de no haber disponibilidad del mismo, el cambio por otro producto de características similares y valores iguales seleccionado por el cliente (salvo en los casos de efectos secundarios demostrables). En caso de que no haya disponibilidad del mismo producto y el cliente no desee otro producto de características similares y valores iguales, se procederá con la devolución del dinero. 

La aceptación o rechazo de una solicitud de aplicación de garantía presentada por el Cliente, procederá de conformidad con la legislación colombiana vigente aplicable a la materia. 

El término de garantía de los productos cosméticos comercializados por SOLAR LEMONADE será de 30 días calendario contados desde la fecha de compra.  El tiempo de espera para la aceptación y/o rechazo de una reclamación por calidad es de: 15 días hábiles contados a partir de la radicación de la PQRS o el término establecido por la normatividad vigente que regule el Derecho de Petición. 

Cuando en el momento de la entrega del respectivo producto se evidencie que se encuentra averiado o abierto con aspecto de haber sido consumido, o con el sello de seguridad roto (sinónimo de haber sido abierto), el producto será compensado con su reposición, o, de no haber disponibilidad del mismo, cambiado por otro producto de características similares y valores iguales seleccionado por el cliente. En caso de que no haya disponibilidad del mismo producto y el cliente no desee otro producto de características similares y valores iguales, se procederá con la devolución del dinero. Lo anterior aplica sí y solo sí se constata que dicha situación no fue efectuada por el Cliente. 

La garantía perderá su vigencia en caso de defectos o deterioros causados por factores externos, accidentes y utilización no conforme a las instrucciones del Fabricante. La garantía no cubrirá los productos dañados por un uso inadecuado o productos que han sido devueltos con un contenido inferior al 70% del contenido inicial entregado. SOLAR LEMONADE se exonerará de la responsabilidad que se deriva de la garantía, cuando demuestre que el defecto proviene de: 

SOLAR LEMONADE atiende las reclamaciones por garantía de calidad de productos que sean resultado de defectos de material, insumos o fabricación, no cubre eventos en que se presente deterioro por mal uso del producto, raspones o rayones al material, o contacto con superficies ásperas, manchas que sean resultado del uso de tinte, perfumes, cremas, geles y contacto con otros materiales que puedan causar daño al producto; exposición del producto a altas temperaturas o contacto con el agua. El término de garantía de los productos promocionales se regirá por los siguientes términos: 

Con respecto al procedimiento y exclusión de responsabilidad en la garantía de estos productos, se aplicarán las mismas disposiciones referidas a la garantía de productos cosméticos. 

La política de cambios requiere de la presentación de la factura de compra. En el caso de que no tenga la factura por pérdida de esta, se confirmará con los datos del titular de la compra validando en el sistema el registro de la compra. 

Para acceder a este beneficio, el cliente tendrá un máximo de hasta treinta (30) días calendario, contados a partir de la recepción del producto. 

Los productos en promoción no tienen cambio (excepto que se trate por temas de calidad o reacción alérgica). 

Se aceptarán cambios y devoluciones sólo en los siguientes casos: 

A. Empaque Original sin destapar. 

B. Sellos de Seguridad en perfecto estado. 

C. Sin Golpes o abolladuras o maltrato del empaque. 

D. Si el producto tiene avería no tendrá cambio. 

E. Si el producto sufre manipulación inadecuada por parte del Cliente No aplicará el cambio. 

F. Averías por transporte o manipulación antes de la entrega, las cuales serán detectadas al momento de recibir el producto y deberán ser reportadas dentro de los (3) tres días hábiles siguientes a la recepción del pedido. 

G. Si el producto no corresponde al solicitado en la Orden de Compra, deberá reportarse máximo dentro de los (3) tres días hábiles siguientes a la recepción del pedido. Para el caso de los pedidos despachados a domicilio, el producto podrá ser recibido e inspeccionado por cualquier persona mayor de edad que habite o esté presente en el lugar de la entrega, para lo cual bastará la firma de la guía del transportador. 

Los cambios serán efectuados dentro de los 15 días hábiles siguientes a la recepción del producto a cambiar por parte de SOLAR LEMONADE y luego de verificado el cumplimiento de los requisitos anteriormente citados. 

En caso de que la reclamación por garantía se deba a una reacción alérgica o adversa en la piel o salud del cliente, este deberá suspender inmediatamente su uso, e informar a SOLAR LEMONADE en un término no superior a 30 días calendarios después de la fecha de la compra.  

Para que la garantía sea efectiva el producto deberá tener mínimo el 50% de contenido. El cliente deberá dejar una evidencia fotográfica de la zona “afectada” y diligenciar el formato establecido para proceder al cambio de producto. 

En el evento en que el Cliente haga uso de la facultad legal de retracto, se resolverá el contrato y se deberá reintegrar el dinero que el este hubiese pagado. 

El Derecho de Retracto que ostenta el Cliente, aplicará para todos los productos comprados en el Sitio Web que por su naturaleza no deban ser consumidos antes de cinco (5) días. Para ello, el Cliente deberá comunicar a SOLAR LEMONADE al correo electrónico juan@solarlemonade.com, su intención de devolver el/los producto/s adquirido/s dentro de un plazo máximo de hasta cinco (5) días hábiles contados a partir de la fecha de entrega.  

El producto debe estar en el mismo estado en que se entregó y debe conservar su embalaje, etiquetado original y estampilla (ninguno de estos tres aspectos puede presentar alteraciones de ningún tipo). 

El Cliente deberá devolver el producto a SOLAR LEMONADE por los mismos medios y en las mismas condiciones en que lo recibió. Los costos de transporte y los demás que conlleve la devolución del producto serán cubiertos por el mismo Cliente. 

El término máximo para ejercer el derecho de retracto será de cinco (5) días hábiles contados a partir de la entrega del producto. 

SOLAR LEMONADE deberá devolverle en dinero al Cliente sin que proceda a hacer descuentos o retenciones por concepto alguno. En todo caso, la devolución del dinero al Cliente no podrá exceder de treinta (30) días calendario desde el momento en que ejerció el derecho. 

Cuando los clientes al comprar por el Sitio Web, hayan optado por la opción de pago electrónico mediante tarjeta de crédito o débito por la plataforma de pagos con la que SOLAR LEMONADE tenga convenio podrán solicitar la reversión del pago en los siguientes casos: 

Para que proceda la reversión del pago, los clientes deben enviar su solicitud al correo electrónico juan@solarlemonade.com, dentro los cinco (5) días hábiles siguientes a la fecha en que tuvieron noticia de la ocurrencia de alguno de los casos señalados en este acápite. En este mismo término, los clientes deben devolver el producto cuando sea pertinente y este debe cumplir con las condiciones establecidas en el apartado referido a la devolución del producto en los casos de aplicación del Derecho de Retracto. Adicionalmente, los clientes deben, en este mismo término, notificar de la reclamación al emisor del instrumento de pago electrónico utilizado para realizar la compra.  

Una vez SOLAR LEMONADE recibe la solicitud de reversión del pago por parte del cliente y determina que esta es procedente de conformidad con los requisitos aquí establecidos, le comunica al emisor u operador del medio de pago para que se dé inicio al trámite de reembolso del valor pagado, al mismo medio con el que el cliente realizó el pago o a una cuenta bancaria a nombre del cliente que este informe para este procedimiento. 

La aplicación de la devolución en la tarjeta de crédito del Cliente, la ejecutará SOLAR LEMONADE a través de la plataforma de procesamiento de pagos con la que tenga convenio, en un tiempo máximo de 30 días calendario a partir del momento en que el comprador ejerció la solicitud de reversión del pago, devolvió efectivamente el producto cuando corresponda y SOLAR LEMONADE aceptó la solicitud por ser procedente. 

Los pagos con tarjeta débito PSE serán procesados por SOLAR LEMONADE directamente y en este caso se solicitará al comprador un certificado de su cuenta bancaria en la que será realizado el reembolso. La cuenta bancaria debe pertenecer al comprador y no a otra persona. La consignación en la cuenta del comprador se verá reflejada en un tiempo máximo de 30 días calendario a partir del momento en que el comprador ejerció la solicitud de reversión del pago, devolvió efectivamente el producto cuando corresponda y SOLAR LEMONADE aceptó la solicitud por ser procedente. 

SOLAR LEMONADE no se hace cargo de los daños o perjuicios derivados del mal uso de la información del Sitio Web, pues el Usuario entiende y acepta que el acceso a esta herramienta, así como el uso que pueda hacerse de los servicios e información contenida en la misma, son de la exclusiva responsabilidad del Usuario que los realiza. 

SOLAR LEMONADE podrá realizar, en cualquier momento y sin necesidad de previo aviso, modificaciones en la presentación y configuración del Sitio Web, así como en los términos y condiciones de la misma. 

Se advierte que algunos de los textos contenidos en el Sitio Web, enlaces y/o información incluidos en la misma podrían no ser veraces o no estar actualizados o haber sido recibidos o informados por terceras personas sobre las cuales SOLAR LEMONADE no tiene control. Por dicha razón, SOLAR LEMONADE no responderá sobre los errores u omisiones relativos a la información que no sea de su autoría, ni tampoco de los daños o perjuicios que se puedan llegar a ocasionar como resultado del uso de dicha información. Además, cabe resaltar que, aunque este es un sitio seguro, no está libre de errores y en consecuencia la información general, así como las características de los productos anunciados y los precios, pueden variar con ocasión de errores humanos, tecnológicos, manipulación por terceros no autorizados, virus o cualquier evento de invasión o manipulación tecnológica. 

SOLAR LEMONADE tiene la posibilidad de obtener registros magnéticos con el fin de tener pruebas de las operaciones y/o transacciones realizadas por el Usuario. 

Nos reservamos la posibilidad de realizar verificaciones posteriores a toda transacción ejecutada por el Usuario, como también de solicitar confirmación de la transacción por parte del mismo. Además, SOLAR LEMONADE está en la capacidad de rechazar las compras hechas por el Cliente, ya sea parcial o totalmente, de cualquier oferta que se presente en el Sitio Web. En tal caso SOLAR LEMONADE reconocerá al Cliente el dinero que corresponda al valor de la transacción rechazada. 

Es importante tener en cuenta que el Usuario debe manejar con completa confidencialidad su cuenta, así como de cualquier otro número de identificación o clave, independientemente de que éstos hayan sido proporcionados por SOLAR LEMONADE o seleccionados por el Usuario. Todas las actividades que realice el Usuario como: intercambios, consultas, solicitudes y demás actividades; serán de su exclusiva responsabilidad. 

Por lo anterior, es necesario que el Usuario cuente con dispositivos de seguridad electrónicos y adopte las medidas necesarias que eviten, entre otros: la suplantación de la persona, la utilización de su información por terceras personas, los fraudes, las intrusiones, los virus, espías y similares. Además, mediante estos dispositivos de seguridad se podrá verificar la identidad del Usuario. 

El Usuario manifiesta que, al momento de realizar su compra a través del Sitio Web, fue informado de forma explícita y previa cuál será la finalidad del tratamiento que se le dará a sus datos personales por parte de SOLAR LEMONADE SAS sociedad comercial identificada con NIT. 901.908.884-0, con domicilio en la Carrera 11 B No. 98 - 48 APT 504 de la Ciudad de Bogotá D.C., correo electrónico juan@solarlemonade.com.   

Asimismo, tiene pleno conocimiento de la existencia y contenido de las políticas de tratamiento de datos personales en SOLAR LEMONADE las cuales puede consultar en cualquier momento a través del mismo Sitio Web, en la opción “Políticas de Tratamiento de Datos Personales”; y que consagran principalmente: 

Por lo anterior, ha otorgado su consentimiento libre y voluntario a SOLAR LEMONADE para que trate su información personal de acuerdo con la Política de Tratamiento de Datos Personales dispuesta por la sociedad en su Sitio Web y que ha podido conocer antes de la recolección de sus datos personales. 

El Usuario manifiesta que la presente autorización le fue solicitada y puesta de presente antes de entregar sus datos y que suscribe una vez leída en su totalidad. 

El Cliente, al consentir en cualquiera de los contratos que se perfeccionan al realizar transacciones en esta plataforma, declara bajo la gravedad de juramento que sus ingresos provienen de actividades lícitas, que no se encuentra con registro negativo en listados de prevención de lavado de activos nacionales o internacionales, que no se encuentra dentro de una de las dos categorías de lavado de activos (conversión o movimiento) y que en consecuencia, se obliga a responder frente a SOLAR LEMONADE por todos los perjuicios que se llegaren a causar como consecuencia de esta afirmación. En igual sentido responderá ante terceros.  

Declara igualmente, que sus conductas se ajustan a la ley y a la ética y, en consecuencia, se obliga a implementar las medidas tendientes a evitar que sus operaciones puedan ser utilizadas con o sin su consentimiento y conocimiento como instrumentos para el ocultamiento, manejo, inversión o aprovechamiento en cualquier forma de dinero u otros bienes provenientes de actividades delictivas, o para dar apariencia de legalidad a éstas actividades. En el mismo sentido, se compromete a actuar dentro del marco legal vigente en Colombia, dando cumplimiento a todos los procedimientos, trámites y obligaciones contemplados en la ley y demás normas pertinentes y que cualquier evidencia de que estos principios no se cumplen o puedan estar en entredicho será causal suficiente para resolver, a criterio de la parte cumplida, el contrato que resulte de su aceptación. 

En caso de que cualquier cláusula de los presentes términos y condiciones sea declarada nula, las demás cláusulas seguirán vigentes. 

SOLAR LEMONADE podrá no ejercitar alguno de los derechos y facultades conferidos en este documento lo que no implicará en ningún caso la renuncia a los mismos salvo reconocimiento expreso por parte de SOLAR LEMONADE o prescripción de la acción que en cada caso corresponda. 

SOLAR LEMONADE se reserva el derecho de modificar, en cualquier momento, la presentación y configuración del Sitio Web, así como los presentes términos y condiciones. Por ello, SOLAR LEMONADE recomienda al Cliente leerlos atentamente cada vez que acceda al Sitio Web. 

Clientes y Usuarios siempre dispondrán de estos términos y condiciones en un sitio visible, libremente accesible para cuantas consultas quiera realizar. En cualquier caso, la aceptación de los términos y condiciones será un paso previo e indispensable a la adquisición de cualquier producto disponible a través del Sitio Web, por lo tanto, tendrá vigencia la versión que esté publicada en el Sitio Web al momento de la compra o interacción realizada por el Cliente o Usuario. 

El Usuario podrá contactar a SOLAR LEMONADE a través del Sitio Web https://www.solarlemonade.com/ , correo electrónico juan@solarlemonade.com, o personalmente en la Carrera 11 B No. 98-48 APT 504 de la Ciudad de Bogotá D.C.